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营造温馨就医环境 推动优质服务活动

发布时间:2021.12.31文章作者: 浏览量: 12
为了缓解住院患者因环境改变而产生的焦虑和紧张感,能尽快适应住院环境和生活,一直以来,华卫医院从患者角度出发,打造了从患者入院时提供的一张凳子和一杯茶水开始,到出院术后复诊和随访的一系列优质服务活动,全过程跟踪,与患者构建一个和谐温馨的氛围,为此我们不断努力着,同时也获得了很多患者的认可。

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多次会议 不断灌输
环境决定心境,心境决定状态,无论是内环境还是外环境,都与每位员工息息相关。院领导以周边多家医院的迅速发展为大家敲响警钟,我们要有危机感、紧迫感,杜绝安逸、停滞不前,并强调要注意沟通方式、营造良好的沟通环境,提升个人面貌、科室面貌、院容院貌,切实重视并落实行动,打造一支战无不胜的队伍。优质服务活动主题有很强的针对性,三分靠战略,七分靠执行,希望全体人员行动起来,并通过护理队伍带动全员参与!

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追求细节 改善环境
为了能为患者营造一个更为温馨的就医环境,通过改善住院环境、增加标识指引;为患者提供住院生活所需物品包括一次性水杯、吸管、指甲钳、针线等便民服务,温暖患者;走廊候诊椅的摆放;为新入院患者准备好抽血后糖果;设置优质服务医患沟通墙,给患者传递积极乐观的生活态度,病房随处可见的温馨提示,减轻患者对陌生环境的焦虑。

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提升服务 优化流程
医院始终把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,通过各种方式不断完善医疗服务流程,开展一系列便民服务,使患者就医感受不断提升。同时为方便患者就诊,医院门诊部还广泛普及志愿医疗服务理念,面向全院职工及社会招募志愿者,协助导诊、导医、咨询、便民服务、陪同检查、护送住院等多种志愿服务。有时,一个温暖的眼神,一句鼓励的话语,一次深情的握手,就能让患者感觉到华卫医院对他们的重视和关爱。想患者所想,不断完善服务细节,用责任心,换来病人的信任;用爱心,换来病人的放心,让服务更温暖,让患者更踏实,我们正用一言一行谱写医院优质服务的形象!

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