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正视病人投诉 完善医疗服务

发布时间:2021.04.19文章作者: 浏览量: 0


       

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     为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平,不断推进行风建设,新吴华卫医院总经理崔炜忠利用早会交班时间,对员工进行动员宣教。他指出,由于现在人们的法律意识不断增强,而医疗常识却相对滞后,近年来全国医疗纠纷有增多趋势。我院虽没有出现大的医疗纠纷,但新的形势给我们的工作提出了更高的要求;在提高医疗技术水平的同时,更应时刻注意工作责任心和服务态度。在医疗工作中进行换位思考,假如我是一个病人,我将对医务人员有什么要求,以此来衡量自己、要求自己。

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     近期,新吴华卫医院开设了“院长信箱”,截止目前共收到群众来信十余封,其中表扬和建设意见占大部分,但从服务态度、解释工作等方面提出批评的,也占一小部分。会上,崔总再次针对优质服务这一重点,提出实质性意见并再三强调:全院上下要以实现“零投诉”为服务目标,以病人至上为工作中心,处处关爱病人,避免斤斤计较,患得患失;全院员工应当不断提升自己的素质,严格遵守医院各项规章制度,随时注意自己的一言一行,从每一个细微之处体现一流的技术、负责的态度、完善的服务和高尚的职业精神,在积极搞好医患沟通的同时,学会给患者带去足够的亲切感、信任感和宽容感。只要做到这些,患者会理解我们,社会会理解我们,我们的医疗工作也将不断迈上新的台阶,为树立新吴华卫医院服务品牌添砖助力。


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