树立服务品牌 掀起优质医疗新浪潮

近日，新吴华卫院开展“一强三优四提升”工作，即强化内部管理，优化门诊服务、优化急诊服务、优化住院服务，提升服务环境、提升服务效率、提升服务态度、提升服务满意度，深入开展“优质服务”活动。

强化内部管理。通过微信公众号、专家一览等方式，提供医院地址、医院业务、名医等介绍；规范服务用语和服务礼仪，推行服务承诺、“微笑服务”，推进优质护理服务，促进人性化服务；规范诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗；保护患者隐私，保障患者知情权。规范检验和影像检查结果报告时间；完善投诉处理机制，保障医患双方合法权益；加强对车辆的服务管理；建立医院服务质量满意度评价制度，持续完善改善医疗服务的管理措施。

优化门诊服务。规范导医导诊服务，推进预约诊疗服务，推行微信、支付宝、现金等多种结算支付方式；增加便民服务内容，对挂号、收费、取药等窗口数量实行动态调整，增加诊室，缩短候诊、候查、候治时间，确保各窗口排队等候时间不超过10分钟。

优化急诊服务。优化院前急救与院内急诊、院内急诊与院内其他科室之间的协同服务流程；畅通急救绿色通道，提高急诊急救水平和效率。

优化住院服务。将职工医保、城乡居民医保、意外伤害保险、异地医保等多项医保业务合并到一个窗口办理；简化入出院手续办理环节。

新吴华卫医院将始终秉承“为老百姓健康做点实事，解决点实际问题”的院训，发扬“求精、求实”的医院精神，不断提升医疗服务质量，树立优质服务品牌，为医院健康平稳发展打下坚实的基础。