新吴华卫医院 开展2020“优质服务年”培训活动

为进一步提升医院服务品质，营造优质、文明的就医环境，提升患者就医体验，近日，我院举办了一次“转变服务理念、提升服务质量”的专题培训活动，来自临床、药房、收费、医技、保安、保洁等窗口科室的100余名院内职工参加了本次培训。

培训会上，老师通过漫谈的形式讲解在日常工作环境中的仪容、仪姿以及着装、语言等方面应该注意的礼仪问题。语言幽默风趣、举例生动具体、示范动作标准。从社会学、伦理学、礼仪学的角度对医疗服务规范、服务理念、沟通技巧的做了非常专业的讲解。站在患者的角度分析了当下医患沟通中应注意的问题，还就医务人员如何加强工作和生活中的情绪管理和压力释放，形成工作和生活中良心循环的方法，如何找回工作和生活的热情，理清正确的追求，承担起该有的责任等多个方面进行阐述。通过学习,大家意识到换位思考的重要性，能够立足他人的立场去考虑问题。做为医务工作者，要具备专业的职业精神，大家意识到自己既往沟通模式的局限和不足，掌握交流沟通的技巧和人际交往中的仪容、仪表、仪态等要点。课间互动频繁，大家表示意犹未尽，受益匪浅。

此次培训不仅让员工们深刻认识到礼仪和沟通的重要性，更激发了他们的工作热情以及在今后的工作中不断提高自身礼仪修养的要求。积极加强医患沟通，为患者提供更加优质的服务，共同为塑造医院的良好形象而努力。