优质服务 我为自己代言！

 嗨，大家好!

 我是新吴华卫医院!

  这是我的证件照，

  希望你们能够记住我，

  在以后的日子里，

请大家多多关照!

    近日，新吴华卫医院大力开展优质服务活动，活动主题是：“优质服务 我为自己代言”，本次活动从2020年8月开始，将贯穿整个年度。
　　新吴华卫医院通过开展 “优质服务 我为自己代言”的活动，去实现“转变服务观念，提升服务意识，在加深与患者沟通的同时，有效提高沟通技巧，改进服务流程，大幅度提高质量效率”的目标，活动要求我院全体工作人员在工作中“‘请’字当头，‘谢’字结尾。每次交接班时向病人问声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，由于工作失误给病人增加了痛苦，要说‘对不起’，以表示歉意等等。”这一系列做法已被正式要求应用到临床一线接诊工作中。

满意度是一个动态的、移动的指标，随时可能发生变化。 人们对发生过的坏事情记忆深刻，而对好事情则容易淡忘。因此我院要求全体员工从“人性化线索”和“机能性线索”等每个细枝末节中发现、改善，提高服务，用我们的努力给每个病人留下美好、愉快的印象，为此我院一线窗口人员必须亮牌服务，上岗前将自己的名牌摆放在显眼处，不仅可以方便患者了解我们，也可以让患者在接受医疗服务的同时监督我们，同时医院每天都安排专人对全院门诊、住院患者进行满意度测评、回访工作。院长成立科表示，开展优质服务活动，是提高病人满意度的重要因素，让病人满意是永远都不会结束的课题，也是永远都要追求的课题。医疗服务水平固然是医院发展核心竞争力，而满意度由是客观反映医院医疗服务质量金标准；是改进医院工作主要工具之一；是恒量质量的尺度，是选择工作方向的指标，是生存与发展的前提；是对管理工作管理实现评价。同时，满意度还可进一步优化医院资源，增强医院核心竞争力，通过不断整改，提升工作效率和社会效益，促进医院健康发展。